Um processo claro, do diagnóstico à operação.
A implantação do Atendente Digital é conduzida pela BDS Tecnologia, passo a passo, com a participação da sua equipe em cada etapa.
Diagnóstico do seu atendimento
Mapeamos como sua empresa atende hoje: as perguntas mais frequentes, os serviços oferecidos, as informações essenciais e os casos que sempre precisam de uma pessoa.
- Levantamento das dúvidas mais repetidas
- Mapeamento dos serviços e informações da empresa
- Definição do que é automatizado e o que é humano
Treinamento do atendente digital
A Inteligência Artificial é configurada com as informações da sua empresa, para responder com a linguagem e os critérios do seu atendimento.
- Conteúdo treinado com as informações da empresa
- Respostas revisadas e aprovadas com você
- Regras claras de triagem e de coleta de dados
Operação contínua no WhatsApp
O atendente digital passa a responder seus clientes no WhatsApp: dúvidas, apresentação de serviços, triagem e coleta de informações, a qualquer hora do dia.
- Atendimento ativo 24 horas, inclusive fora do horário comercial
- Resposta imediata para cada mensagem recebida
- Triagem organizada antes de qualquer encaminhamento
Entrega para a equipe humana
Quando o caso exige uma pessoa — decisão, negociação, sensibilidade — o cliente é encaminhado para a sua equipe com todo o contexto da conversa.
- Transição sem que o cliente precise repetir tudo
- Resumo do atendimento entregue à equipe
- Ajustes contínuos conforme o uso real
O que o atendente digital faz todos os dias.
- Responde perguntas sobre horários, valores, serviços e políticas
- Apresenta produtos e serviços da empresa
- Faz perguntas de triagem e coleta as informações necessárias
- Identifica quando o cliente precisa de atendimento humano
- Encaminha o caso com o contexto completo da conversa
- Registra o atendimento de forma organizada
Sem promessas exageradas. Sem robô no lugar da sua equipe.
O atendente digital é uma ferramenta de atendimento: ele é treinado com as informações da sua empresa e sabe reconhecer seus limites. Casos sensíveis e decisões de negócio continuam sempre com pessoas.
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